Ik heb besteld en betaald maar geen bevestiging/e-ticket ontvangen in mijn email.
Let op; u krijgt een mail met afzender Avayo. Het kan incidenteel voorkomen dat u uw e-ticket niet ontvangt. De meest voorkomende oorzaak is dat de email in uw spam-folder is terecht gekomen. Kijk dus daar eerst alvorens u contact opneemt met de organisatie. Andere oorzaken kunnen zijn dat uw mailbox vol is of dat u tot tweemaal toe een verkeerd (gespeld) emailadres opgegeven heeft tijdens de boeking. Als u een uur na uw bestelling nog geen e-ticket heeft ontvangen, neem dan contact op via info@knsb.nl. Vermeld in de email uw naam, adres, woonplaats, datum van geboekte evenement en hoeveel e-tickets u heeft besteld. KNSB zal uw e-ticket opnieuw versturen naar het emailadres wat u gebruikt heeft om met ons contact op te nemen.

Hoe wordt er gecontroleerd?
Controle (scannen e-ticket) gebeurt bij de entree van de ijsbaan. U mag het ticket digitaal tonen of uitgeprint meenemen. Het ticket is ook bewijs voor het lenen van schaatsen en/of helm.

Waar wordt mijn emailadres voor gebruikt?
De KNSB zal deze gegevens uitsluitend gebruiken voor registratie van uw deelname. Indien u de opt-in heeft aangevinkt, zal betreffende (schaats)vereniging contact met u opnemen voor een vervolgaanbod voor uw kind.

Kan ik met meerdere mensen tegelijk inschrijven?
U kunt voor maximaal 10 kinderen tegelijk inschrijven. Van iedere deelnemer wordt er wel een aantal basisgegevens gevraagd, en deze worden weer zichtbaar op het e-ticket van de betreffende persoon. Dus u krijgt dan bijvoorbeeld 10 e-tickets met allemaal een unieke barcode.

Zijn er leeftijdsgrenzen voor deelname?
De spellen zijn toegepast op de leeftijden tussen 6 en 12 jaar.

Kan ik op hetzelfde e-ticket meerdere keren schaatsen?
Nee, u kunt het e-ticket maar op 1 dag gebruiken voor deze specifieke activiteit op het daarvoor aangegeven tijdsslot. Het e-ticket is voorzien van een datum.

Vanaf wanneer kan ik inschrijven?
U kunt vanaf 16 november 2024 inschrijven tot aan het einde van de betreffende activiteit.

Krijg ik het geld terug als de activiteit niet doorgaat?
Bij afgelasting vóór aanvang heeft u recht op restitutie wanneer dit door de organisatie vooraf is aangegeven. Hierover krijgt u bericht per mail. Het door u betaalde bedrag met inhouding van de transactie- en administratiekosten per gekocht e-ticket/betaling, zal binnen 5 werkdagen worden overgemaakt op de rekening waarmee de e-tickets zijn betaald.

Krijg ik mijn geld terug als mijn kind ziek is of toch door omstandigheden niet kan meedoen?

Dat is helaas niet mogelijk. Het e-ticket is wel overdraagbaar.